浙江(義烏)商成市場研究所是義烏市商興成市場投資管理有限公司下設的研究機構。研究所以“興旺專業市場,成就商業地產”為宗旨,專業致力于商品交易市場、專業批發市場的研究。擁有一批精通國內外市場狀況、經驗豐富的高素質專業人才,還邀請了商業地產界及學界知名的專家作為特約研究員或顧問。研究所發展目標是打造民營經濟研究院行業研究所品牌,并成為國內商業地產研究……
義烏國際商貿城五區市場開業已經有半年時間,新入駐的商戶越來越多,“買全球、賣全球”的烙印變得更加清晰。不少商戶反映,在這里做生意非常安心,從商鋪裝修到衣食住行,他們都能從市場管理員那里得到幫助,這讓背井離鄉的經營戶很有歸屬感。在商戶眼中,每天在市場里穿梭的管理員,一點也不比電影中的“全能戰士”遜色。
幫忙排憂商戶經營更順心
“喲,小季來了!”季剛強是五區市場的一名市場管理員,他所負責的食品區塊共有45個經營主體,76個商位,其中有33個主體銷售進口紅酒。由于天天打交道,該區塊的老板、店員都和季剛強很熟悉。季剛強剛走進澳洲考拉酒莊,就有店員熱情地向他打招呼。
“大家好啊。咦,劉總,你這是在忙什么呢?”季剛強笑瞇瞇地問。
“我量一量紅酒的尺寸,準備做一批酒具。”澳洲考拉酒莊的負責人劉公暖正彎著腰,拿著卷尺,全神貫注地在桌子上比劃。看到季剛強來了,就放下手頭的活,和他聊了起來。
“是這樣啊,下個月的期刊廣告輪到食品區了,你們館要做的話,盡快把照片和文字材料傳給我吧。還有,這次參展,你們的貨物和貨架需要我們一同帶過去嗎?需要的話,得提前確定一下數量。”季剛強把之前工藝品區做過的期刊遞給劉公暖,并拿出紙筆做登記。
“貨物和貨架,我們自己都會帶過去的。廣告確實要做的,就是不知道做期刊封面好還是內頁好。”拿不定主意的劉公暖,非常信任季剛強,十分希望聽到他的建議。
“商戶來義烏五區市場開店做生意,無論是在辦理護照和營業執照、裝修店面、找倉庫存放產品,還是產品清關等方面,我們都會盡力幫助。”季剛強透露,作為義烏這個“超級市場”的管理員,不僅要扮演好后勤的角色,還要成為一名優秀的營銷策劃專員,如邀請商戶舉辦品酒會之類的促銷活動、組織商戶抱團到其他省市甚至是境外參展,讓商戶更好地發揮潛能,引領全球風向。
集思廣益讓市場更有活力
“金總,難得你今天在,咱們好好聊聊。你們之前去香港參展的情況還好嗎?有什么特別之處,也說出來分享一下吧。”旺瑪國際酒莊的總經理金紅進常常在外地跑業務,季剛強每次在館里碰見他,都會和他聊上一陣子。
“效果非常好,針對性很強,國際化程度很高。等一會我把參展的照片發給你,他們的布展風格很有特色,有機會我們也可以借鑒一下。”從自己的經營思路到整個進口紅酒的行業現狀,金紅進侃侃而談,還不時提出一些建議,如五區市場可以增設一條紅酒文化長廊,加強市場與采購商、游客之間的互動,可在五區市場地下室設恒溫倉庫,為商戶創造便利的條件。金紅進還提出,市場管理員也可以組織商戶抱團到媒體上投放廣告,既可取得談判資格,又能增強進口館的影響力。季剛強一邊與金紅進交談,一邊將這些意見記錄在本子上。這些意見將會以打印稿的形式呈報給上一級管理層,經過商討之后,決定是否采納。
“市場不是關起門來辦的,多聽聽商戶的意見,才會讓這個市場更有活力。”季剛強說,義烏的市場管理員每天都要負責市場開門、鎖門,平時還要留意市場設施是否有破損。不過,義烏市場的管理員又和其他地方不太一樣,一是要隨時待命為商戶排憂解難,如哪個商位停電了,只要經營戶打一個電話,他們就化身“電工”前去查看;二是要對商戶的經營情況有一定的了解,商戶是不是每天正常營業,產品質量是否合格;三是要認真聆聽商戶的心聲,既要組織商戶參展,也要根據商戶參展后的反饋情況撰寫調研報告,為以后制定參展、推介等計劃提供參考依據,商戶提出的一些建設性意見,要記錄并及時傳達到位。
義烏市場管理員隊伍是一座特殊的橋梁,在與商戶長時間零距離接觸過程中,他們幫商戶解決各種各樣的煩擾,讓商戶更堅定地扎根于義烏市場;同時,商戶的意見也由他們負責搜集傳達,從而更了解商戶的需求,義烏市場的全球化步伐也因此邁得更加穩健。
記者手記
貼心服務增添市場魅力
“朋友多次建議我把公司總部設到上海去,理由是上海的國際化程度高,城市氛圍與進口紅酒更匹配。朋友說的話其實很有道理,可我卻心領了,說這輩子就盯牢義烏。”旺瑪國際酒莊總經理金紅進是東陽人,在交談中,他多次提到要扎根義烏。
義烏市場的吸引力為什么會這么大?義烏的商業氛圍濃厚、采購商特別是外國采購商多、遍地是商機……這個問題的答案非常多,并沒有一個統一口徑。
“是‘服務好’讓義烏這個市場變得格外親切,顯得更加有魅力。”這是金紅進的答案。商戶生意不好的時候,市場管理人員跟著擔心,商戶生意好的時候,市場管理人員希望商戶的生意做得更好。市場管理人員,有時是電工,有時是文員,有時是策劃總監,有時是后勤跟班……
在義烏市場里,有很多向季剛強一樣勤懇服務著的管理員,他們會幫商戶出主意,積極做宣傳,也會時常組織商戶參加各種推介活動,還會與商戶推心置腹地交談,耐心傾聽商戶的意見。在金紅進看來,正是這種貼心的服務,才讓他認定義烏五區市場一定會快速成長起來,自己在這里也一定會得到良好的發展。
來源:義烏商報 作者:陸超男
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