2月義烏消費投訴量下降 預付式消費糾紛有所抬頭

    浙江在線03月21日訊 日前，義烏市工商局公布2月份的《消費維權報告》。上月，義烏市工商局及12315消費維權網絡體系共接來電、來訪、來函311起，同比下降5.5%。其中接到各類消費投訴57起，同比下降5.6%。

　　餐飲投訴較集中

　　在消費投訴中，服務類投訴達15起，占總量的26.3%。居前幾位的分別是快遞服務、賓館餐飲服務、居民服務及互聯網服務。

　　義烏市工商局有關負責人分析，由于春節期間去酒店吃飯、外出娛樂的消費者增多，餐飲、住宿等服務性消費的糾紛也隨之遞增。投訴主要集中在飯菜的衛生、質量等方面。據執法人員調查，部分酒店在春節期間，減少菜肴分量，提高收費標準，未明碼標價，收費后拒開發票等，侵害了消費者的合法權益。

　　從咨詢情況看，手機、鞋服類、家用電器等相關商品的“三包”及售后服務規定，通信設備、日用百貨、家用電器等與群眾生活密切相關的產品質量問題，電信、快遞、干洗等行業服務問題以及托運服務糾紛等是目前消費者關注的熱點。

　　預付式消費糾紛凸顯

　　值得關注的是，2月的預付式消費糾紛開始凸顯。

　　日前，義烏市民呂女士向工商部門投訴，稱其春節前在義烏后宅街道凈居西路某理發店辦理會員卡，但沒有享受到相應的折扣。

　　呂女士說，當時這家理發店推出充值2000元，消費時可打3.8折的優惠服務。因為沒帶夠錢，呂女士與店員商量，先充1000元，下次再充1000元，店員表示同意。春節期間，呂女士去染發，可店員告訴她只能享受五折優惠，且春節期間會員卡也不能使用，只能支付現金，價格也比平時有所上漲。對此，呂女士無法接受，要求理發店退錢。經工商部門調解，理發店最終同意退款。

　　義烏市工商局有關負責人表示，近來，預付式消費糾紛時有發生。在辦理消費卡、會員卡等預付消費項目時，商家進行虛假宣傳，實際上消費者并沒有享受到相應的服務。消費者提出退卡時，商家就會編造一些“霸王”理由拒絕。

　　義烏工商部門提醒消費者，在遇到類似的消費陷阱時，要及時向工商部門投訴。其次，消費者辦卡時，預付金額不要太多，以免上當受騙，蒙受巨大損失。

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