中恒商城——— 北園路新地標

　　歷經多年艱辛而執著的努力，中恒商城用自身堅實的腳步走出了一條“誠信百年”的發展軌跡。今天，中恒商城已成為各項經濟指標位列全省同類企業前列的大型綜合批發市場。經營范圍涵蓋小商品、工藝禮品、玩具、不銹鋼廚具、酒店用品、燈具、電子元件、通訊器材、健身器材、體育用品、文具、文化用品等十幾大類別的商品。一個北園大街的新地標就此形成，而我們也相信，伴隨著城市的發展，中恒商城也將續寫屬于自己的輝煌。

　　共創和諧深入踐行科學發展觀

　　穩定的環境是企業發展的基礎，和諧的氛圍是企業前進的動力。著眼于此，中恒商城以學習實踐科學發展觀活動為新的動力，堅持“發展是第一要務”，著實解決了一些制約企業科學發展的問題和職工關心的實際問題，建立健全了企業科學發展的體制機制，收到了良好的效果，得到了廣大職工的認同。

　　為確保企業的穩定與發展，中恒商城始終堅持把解決職工最關心、最直接、最現實的問題作為企業頭等大事來抓，以穩定保障和諧。多年來，商城按時足額為職工繳納了“五險一金”，并為企業在崗職工辦理了重大疾病和意外傷害補充保險，做到應保盡保。每逢節假日都要組織開展“送溫暖、獻愛心”向困難職工捐款活動，到困難職工家中走訪慰問。每年中、高考期間讓考生家長帶薪休假。向每一位過生日的職工發放生日蛋糕，組織職工短期休假，免費為在崗職工查體等，得到了職工的擁護和贊許。在中恒職工可謂是老有所養、病有所醫、勞有所得。今年，為把對困難職工弱勢群體的幫助制度化，商城職工自發建立了“企業困難職工幫扶基金”。作為商城踐行科學發展觀的行動之一，“企業困難職工幫扶基金”的建立也為其他企業做出了表率。

　　商城在十分注重保障職工的權益的同時，還通過向雨雪冰凍災害、汶川地震災區捐款、捐物，繳納愛心會費、特殊黨費等方式積極參與公益事業，勇于承擔社會責任，積極履行社會公民責任。今年商城主動為駐區慈善總會的成立捐款，以實際行動踐行科學發展觀。

　　市場治安和消防安全始終是商城的頭等大事。“在細節決定成敗”的思維意識下，通過實踐科學發展觀活動，中恒商城更是把自覺維護顧客利益，確保業戶財產安全放在十分重要位置。投入資金完善市場治安防控網絡，做到24小時全監控，加大治安防范工作力度，每逢節假日購物高峰期間，中恒商城都組織以安全防火為主體的安全大檢查活動，一旦發現隱患及時整改，確保了商城業戶財產的安全。

　　在處理消費者糾紛過程中，堅持“好的處理方式和結果可以為商城贏得好的形象；反之，也會損害商城形象”。正是有了這樣的認識，商城上上下下非常重視維護消費者利益的工作，積極搭建消費者維權綠色通道，從而為中恒商城營造了和諧的經營消費環境。

　　借力全運緊跟城市發展步伐

　　2009年，對于我們來說注定將是值得銘記的一年。偉大的祖國60華誕，十一屆全運金秋開幕，園博盛會花開濟南……一件件盛事無疑為企業的發展提供了難得的契機。尤其是全運盛會的召開，在“全民全運、和諧中國”的主旨下，濟南市的城建改造步伐也在更高層次上加速推進。

　　地處濟南核心商務區的中恒商城，毗鄰濟南長途汽車總站、濟南火車站等窗口單位，是改建擴建的重點區域。在城建改造中，中恒商城敏銳覺察到城建改造是對企業經營管理水平的一次考驗，更是企業發展壯大的一次機遇，經過多方學習、縝密規劃，商城克服要求高、難度大、時間緊等諸多困難，群策群力，內部挖潛；積極按照市區兩級政府城建部門的要求，進行市場整治。

　　為配合城建總體規劃和長運中心站周邊道路整治，更好地完成改造任務，商城專門成立工作組，多方取經，多次論證，改造方案幾易其稿，獲得了相關部門的一致認可。目前已投入了數十萬元資金，整治后的中恒商城必將會成為該區域一道亮麗的風景線。與此同時，中恒商城還將市場硬件建設和城建改造相結合；將內部場地整修與交通停車規劃相結合；將經營布局調整與招商相結合；在困難的局面下，多方借力，實現了借全運商機，引進實力品牌，提升經營檔次，減少空閑設施，穩定經營效益的目標。

　　誠信為本創新經營管理思路

　　在全力配合城建改造的同時，中恒商城還加強了以“誠信”為核心的經營管理思路和方案的優化提升。實施品牌戰略，不僅是塑造企業形象、增強企業活力、提高企業抗風險能力的保障和要求，也是增強企業核心競爭力的有效手段和必然之路。為此，中恒商城提出“規模化發展、規范化運作、專業化定位、品牌化經營、差別化競爭”戰略思想和“創名牌商城，鑄百年中恒”的企業目標，把“聚集百姓商品，情系百姓生活”確定為經營主題，使商城得到迅速發展，規模和檔次迅速提升，從而成為家喻戶曉的百姓知名品牌批發市場。誠信是中恒的金字招牌，通過開展“打造誠信商城、爭創誠信業戶”活動，在商城中積極倡導誠信經營，營造了公平競爭有序發展的良好環境，使中恒成為全省第一家通過ISO9001：2000質量管理體系認證的大型批發市場。在商城所售商品實行明碼標價，一張張簡簡單單的“議價牌”折射出了商城誠信為本的大胸懷。與此同時，為了更好地服務消費者，商城還在內部推行了“商品質量檢查”制度，在銷售環節的源頭為消費者把關。7月份，國家質量認證委員會的專家們對中恒商城的質量體系進行了每年一次的復審，在近乎苛刻的逐項檢查中，中恒商城一次性通過。專家組的一位專家在談到感受時說：“……在中恒商城的每位員工臉上，都能看到他們對質量的嚴謹和對企業的自信……”

　　在中恒全體職工多年的努力下，2009年“中恒商城及圖”被授予山東省著名商標，被區政府授予“實施商標戰略先進單位”，并再一次被評為“山東省規范化文明市場”，濟南市“重合同、守信用”企業。這一系列榮譽背后，是中恒“誠信為本、質量為上”的體現。

　　服務質量的好壞是企業核心競爭力強弱的反映，也是企業形象和信譽的標志之一。為進一步激發全體職工的愛崗敬業精神，結合學習實踐活動，商城組織開展了“愛企如家，愛崗敬業”思想教育大討論和“提高服務質量，為商城(企業)增光”活動。服務是企業的宗旨。服務就是以業戶和顧客為工作對象，發揮管理作用，為業戶和顧客提供周到的服務，讓顧客購買到質量放心的商品。如今在中恒商城，每個部門都是企業的服務文明窗口；每位員工的一言一行，都代表著中恒職工的文明素質和工作質量，代表著中恒的形象和利益。從保證企業和業戶、顧客的安全管理，到維護消費者合法權益的誠信經營管理；從部門的企業管理，到衛生、車輛管理等等，“提高服務質量，為商城(企業)增光”的理念無處不在。

　　正是基于“管理就是服務”的理念，使中恒商城實現了“雙贏”乃至“多贏”。目前，無論在商城外觀形象上，還是所售商品的種類、以及服務理念企業文化方面，中恒商城———都可稱謂是北園路的“新地標”。